TERMOS E CONDIÇÕES DE SERVIÇO
Trocas e Devoluções
A Julio Okubo tem como compromisso garantir a satisfação de seus clientes entregando joias e serviços de alta qualidade e com o objetivo de simplificar o processo de troca e devolução, colocamos a disposição o TROQUE FÁCIL , leia atentamente todas condições para que não haja dúvidas.
Nosso sistema agiliza e melhora a sua experiência de compra, facilitado o processo de troca e devolução dos seus produtos.
Visando uma parceria de respeito, elaboramos uma Política de Troca e Devolução transparente, com base no Código de Defesa do Consumidor, para as seguintes situações:
1. Troca
A primeira troca é gratuita e deve ser realizada em no máximo 30 (trinta) corridos dias contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente no nosso sistema TROQUE FÁCIL !
Os produtos, oriundos de troca, deverão ser encaminhados a Julio Okubo em sua embalagem original e sem vestígios de uso, com certificado de garantia e a Nota Fiscal (mesmo que a joia seja um presente).
Não se preocupe, as lojas Julio Okubo de São Paulo e Campinas também estão aptas para lhe atender presencialmente desde que você seja o titular do pedido (confirmação via documento).
Caso o produto seja devolvido constando qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de certificado de garantia e/ou Nota Fiscal, o produto não será aceito e será reenviado ao cliente.
Recuse o recebimento do produto e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constante alguma das situações abaixo:
- Produto avariado no transporte;
- Embalagem violada;
- Produto em desacordo com o pedido.
A partir da segunda troca o cliente arca com os custos de envio do pedido. Para isso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento:
atendimento@juliookubo.com.br
2. Devolução
a) Devolução por Arrependimento
Caso você adquira um produto através da nossa loja virtual e desista da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, você tem a opção de devolver, trocar ou receber a restituição do valor pago.
Sua solicitação deverá ser realizada diretamente no nosso sistema TROQUE FÁCIL !!
Os produtos deverão ser encaminhados a Julio Okubo em sua embalagem original e sem vestígios de uso, com certificado de garantia e a Nota Fiscal (mesmo que a joia seja um presente).
Não se preocupe, as lojas Julio Okubo de São Paulo e Campinas também estão aptas para lhe atender presencialmente desde que você seja o titular do pedido (confirmação via documento).
Caso o produto seja devolvido constando qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de certificado de garantia e/ou Nota Fiscal, o produto não será aceito e será reenviado ao cliente.
O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas às condições descritas acima.
Boleto bancário e Débito online: O estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.
b) Defeito de Fabricação
Se você adquirir algum produto Julio Okubo pela loja virtual e este apresentar defeito de fabricação no prazo de 30 (trinta) dias, o produto será substituído por outro igual ao descrito em sua nota fiscal ou por um similar, caso o mesmo não esteja disponível no estoque, conforme Regras e Prazos detalhados na lei.
Podemos também providenciar a reparabilidade do produto, desde que não seja constatado mal-uso.
Sua solicitação deverá ser realizada diretamente no nosso sistema TROQUE FÁCIL !!
Documentos necessários para a devolução:
- Apresentação da Nota Fiscal e Certificado de Garantia;
- Envio do Produto em sua embalagem original, sem vestígio de mau uso.
Os produtos devolvidos por defeito de fabricação serão analisados internamente pela Julio Okubo. Caso não seja identificado qualquer defeito de fabricação, a substituição não será efetivada e o produto será reenviado ao cliente.
Não aceitamos devolução de compras realizadas pela loja.
COMO SOLICITAR A SUA TROCA/DEVOLUÇÃO:
O envio do produto pode ser facilmente realizado seguindo os passos abaixo: Acesse o link do TROQUE FACIL clicando AQUI
Clique em “Começar”
Digite o número do pedido recebido nos e-mails de status (ex: 878473161790-01) e o mesmo endereço de e-mail utilizado para realizar a compra - atente-se para o número que deve ser digitado, ele deverá conter 14 dígitos e deve ser digitado sem letras)
Clique em “Buscar e continuar”
Escolha os itens do pedido, optando por “Troca ou Devolver”;
Clique em “Continuar”;
Escolha o motivo pelo qual está solicitando a troca e/ou devolução. Clique em “Continuar”;
Clique na opção de postagem para realizar o envio da troca e/ou devolução para o nosso Centro de Distribuição;
Confirme e finalize. Pronto!
Você receberá um código de autorização de postagem dos Correios por e-mail, que lhe dará direito a enviar o produto sem custos de frete e com seguro, juntamente com as instruções para envio. Esse código tem a validade de 15 dias para uso.
Lembramos que o produto deverá estar bem acondicionado em sua caixa original, ou similar, lacrada e sem as etiquetas de postagem originais. Em caso de dúvidas consulte o guia de instruções dos Correios:
http://www.correios.com.br/para-voce/envio
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade. Se estiver tudo ok, de acordo com a sua escolha, enviaremos a troca e informaremos por email.