Trocas e Devoluções
A Julio Okubo tem como compromisso garantir a satisfação de seus clientes entregando joias e serviços de alta qualidade e com o objetivo de simplificar o processo de troca e devolução, colocamos a disposição o TROQUE FÁCIL , leia atentamente todas condições para que não haja dúvidas.

Nosso sistema agiliza e melhora a sua experiência de compra, facilitado o processo de troca e devolução dos seus produtos.

Visando uma parceria de respeito, elaboramos uma Política de Troca e Devolução transparente, com base no Código de Defesa do Consumidor, para as seguintes situações:

1. Troca

A primeira troca é gratuita e deve ser realizada em no máximo 30 (trinta) dias corridos contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente no nosso sistema TROQUE FÁCIL !

Os produtos, oriundos de troca, deverão ser encaminhados a Julio Okubo em sua embalagem original e sem vestígios de uso, com certificado de garantia e a Nota Fiscal (mesmo que a joia seja um presente).

Não se preocupe, as lojas Julio Okubo de São Paulo e Campinas também estão aptas para lhe atender presencialmente desde que você seja o titular do pedido (confirmação via documento).

Caso o produto seja devolvido constando qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de certificado de garantia e/ou Nota Fiscal, o produto não será aceito e será reenviado ao cliente.

Recuse o recebimento do produto e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constante alguma das situações abaixo:

• Produto avariado no transporte;
• Embalagem violada;
• Produto em desacordo com o pedido.

A partir da segunda troca o cliente arca com os custos de envio do pedido. Para isso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento:

atendimento@juliookubo.com.br

1. Devolução

a) Devolução por Arrependimento

Caso você adquira um produto através da nossa loja virtual e desista da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, você tem a opção de devolver, trocar ou receber a restituição do valor pago.

Sua solicitação deverá ser realizada diretamente no nosso sistema TROQUE FÁCIL !!

Os produtos deverão ser encaminhados a Julio Okubo em sua embalagem original e sem vestígios de uso, com certificado de garantia e a Nota Fiscal (mesmo que a joia seja um presente).

Não se preocupe, as lojas Julio Okubo de São Paulo e Campinas também estão aptas para lhe atender presencialmente desde que você seja o titular do pedido (confirmação via documento).

Caso o produto seja devolvido constando qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de certificado de garantia e/ou Nota Fiscal, o produto não será aceito e será reenviado ao cliente.

O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas às condições descritas acima.

Boleto bancário e Débito online: O estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.

b) Defeito de Fabricação

Se você adquirir algum produto Julio Okubo pela loja virtual e este apresentar defeito de fabricação no prazo de 60 (sessenta) dias, o produto será substituído por outro igual ao descrito em sua nota fiscal ou por um similar, caso o mesmo não esteja disponível no estoque, conforme Regras e Prazos detalhados na lei.
Podemos também providenciar a reparabilidade do produto, desde que não seja constatado mal-uso.

Sua solicitação deverá ser realizada diretamente no nosso sistema TROQUE FÁCIL !!

Documentos necessários para a devolução:

• Apresentação da Nota Fiscal e Certificado de Garantia;
• Envio do Produto em sua embalagem original, sem vestígio de mau uso.

Os produtos devolvidos por defeito de fabricação serão analisados internamente pela Julio Okubo. Caso não seja identificado qualquer defeito de fabricação, a substituição não será efetivada e o produto será reenviado ao cliente.
Não aceitamos devolução de compras realizadas pela loja.

COMO SOLICITAR A SUA TROCA/DEVOLUÇÃO:
O envio do produto pode ser facilmente realizado seguindo os passos abaixo: Acesse o link do TROQUE FACIL clicando AQUI

Clique em “Começar”
Digite o número do pedido recebido nos e-mails de status (ex: 878473161790-01) e o mesmo endereço de e-mail utilizado para realizar a compra - atente-se para o número que deve ser digitado, ele deverá conter 14 dígitos e deve ser digitado sem letras)

Clique em “Buscar e continuar”

Escolha os itens do pedido, optando por “Troca ou Devolver”;

Clique em “Continuar”;

Escolha o motivo pelo qual está solicitando a troca e/ou devolução. Clique em “Continuar”;
Clique na opção de postagem para realizar o envio da troca e/ou devolução para o nosso Centro de Distribuição;

Confirme e finalize. Pronto!

Você receberá um código de autorização de postagem dos Correios por e-mail, que lhe dará direito a enviar o produto sem custos de frete e com seguro, juntamente com as instruções para envio. Esse código tem a validade de 15 dias para uso.

Lembramos que o produto deverá estar bem acondicionado em sua caixa original, ou similar, lacrada e sem as etiquetas de postagem originais. Em caso de dúvidas consulte o guia de instruções dos Correios:

http://www.correios.com.br/para-voce/envio

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade. Se estiver tudo ok, de acordo com a sua escolha, enviaremos a troca e informaremos por email.

PRODUTOS PROMOCIONAIS
Peças promocionais não contemplam política de troca e devolução.

GLOSSÁRIO
Agentes de Tratamento: o controlador e o operador

Aplicação Web: refere-se a qualquer programa de computador que é acessado por meio de uma conexão de rede utilizando-se do paradigma cliente-servidor, onde o lado PARCEIRO (ou lado da interface do usuário) é executado em um navegador web utilizando protocolo de aplicação HTTP ou HTTPS, ou equivalente, podendo envolver ainda situações onde uma pequena parte do programa é descarregado, instalado e executado parcialmente no dispositivo, mas o processamento principal é executado em um ou mais servidores externos, por intermédio de uma conexão de rede, principalmente utilizando Internet.

Aplicação Mobile: refere-se a qualquer programa de computador utilizando para uma função específica em dispositivos móveis, tais como tablets e smartphones. Disponíveis por meio de sistemas operacionais específicos, prestam-se a objetivos previamente estabelecidos por seu desenvolvedor.

Atualização tecnológica: incremento nas funcionalidades ou tecnologia do software, resultando ou não em nova versão, disponibilizada a critério do SIBRARE.

Consentimento: manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada

Dado Pessoal: qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável. Uma pessoa natural identificável é alguém que pode ser identificada, direta ou indiretamente, principalmente por meio de referência a um identificador único como nome, número de identificação, dado locacional, identificador eletrônico ou um ou mais fatores específicos à identidade física, psicológica, genética, mental, econômica, cultural ou social da pessoa natural – Definição baseada na Lei Geral de Proteção de Dados.

Termos de Uso: documento que declara os procedimentos e processos na utilização deste software, limita a responsabilidade legal da JULIO OKUBO JOIAS LTDA., e dos usuários, além de explicitar questões sobre o nível de serviço e os elementos protegidos legalmente em relação à propriedade intelectual.

Tratamento de dados: qualquer operação ou conjunto de operações as quais são realizadas em um dado pessoal ou em conjuntos de dados pessoais, por meios automatizados ou não, tais como catalogação, gravação, organização, estruturação, armazenamento, adaptação ou alteração, coleta, consulta, uso, revelação por meio de transmissão, disseminação ou qualquer forma que torne disponível, alinhamento, combinação, restrição, apagamento ou destruição – Lei Geral de Proteção de Dados.

Responsabilidade Social: Segundo o Livro Verde da Comissão Europeia (2001), trata-se de um conceito, segundo o qual, as empresas decidem, numa base voluntária, contribuir para uma sociedade mais justa e para um ambiente mais limpo. Com base nesse pressuposto, a gestão das empresas não pode, e/ou não deve, ser norteada apenas para o cumprimento de interesses dos proprietários das mesmas, mas também pelos de outros detentores de interesses, como, por exemplo, os trabalhadores, as comunidades locais.

COLETA E PROCESSAMENTO DE USO DE SEUS DADOS PESSOAIS – CONFORMIDADE COM A LEI GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS BRASILEIRA (13.709/2018)

Comprometemo-nos a cumprir a legislação aplicável em relação a dados pessoais e asseguraremos que os dados pessoais sejam coletados e processados de acordo com as disposições da lei brasileira de proteção de dados.

AGENTES DE TRATAMENTO
Para o progresso no objetivo pelo qual o SITE foi criado, os agentes de tratamento dos dados, bem como os titulares, são identificados na utilização do SITE, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados, da seguinte forma:

Controlador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais. Neste caso, a JULIO OKUBO JOIAS LTDA. é o controlador dos dados.
Operador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador. Neste caso, a VTEX Brasil Tecnologia para E-commerce LTDA é a operadora, pois o tratamento de dados ocorre por meio do SITE.
Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento. Neste caso, os Usuários.

QUAIS DADOS PESSOAIS SÃO COLETADOS NO SITE?
Informações que o Usuário Fornece:

Os dados pessoais que os usuários inserem no SITE são: Nome Completo e Cadastro de Pessoa Física (CPF).
O e-mail do usuário também é coletado no momento do Cadastro e para acesso do SITE.
É possível também que o usuário insira no SITE algumas informações não pessoais, ou seja, que não permitem a associação direta com qualquer pessoa especificamente, como contato telefônico, e endereço para localização, podendo estes serem pessoais ou profissionais, não podendo a JULIO OKUBO JOIAS LTDA. interferir tanto neste telefone quanto na opção de endereço quando fora do escopo dos objetivos previstos pelo SITE neste documento.
Informações financeiras tais como os dados cartão de crédito, também podem ser coletados para efetivar a compra de produtos e serviços, sendo esses transacionados em ambiente seguro e criptografado.
Porém, ao combinar informação não-pessoais e informações pessoais, a JULIO OKUBO JOIAS LTDA. tratará o resultado como dado pessoal, promovendo assim o tratamento adequado.

Informações que nós coletamos automaticamente:

Além dessas informações que o próprio Usuário Fornece, nós podemos coletar algumas informações automaticamente sobre os dispositivos a partir dos quais você acessa o SITE. Dentre essas informações estão: endereço IP, informações de navegador e características do dispositivo são coletadas automaticamente enquanto você usa nossos serviços.

Quanto a identificação dos usuários: Quando você se autentica em uma sessão do sistema (efetuando login), dados são automaticamente coletados. Tais dados incluem ações realizadas no sistema, informações do dispositivo e informações de uso, como seu endereço de IP, navegador, características do dispositivo, sistema operacional, informações sobre como e quando você usou nossos serviços, e outras informações técnicas. Essas informações são necessárias principalmente para uso de nossos serviços de análises, relatórios e segurança da informação. Se você não se autenticar, serão coletados dados como ip e recurso acessado, esses dados não identificam a pessoa e são utilizados somente para fins estatísticos.

Como algumas empresas, nós também coletamos informações através de cookies ou tecnologias similares.

Indicadores on-line

Coletamos informações de dispositivos, como endereços de IP (internet protocol) e cookies, que podem ficar atrelados a você mediante registro do uso dos serviços.

Também coletamos informações de aplicações, recursos e protocolos, dispositivos de geo-localização ou outras informações usadas exclusivamente em análises estatísticas (analytics e marketing), e outros dados similares. Esses dados, porém, não são identificáveis, estando armazenados de forma anonimizada. Para isso utilizamos a ferramenta Google Analytics e você pode obter mais informações através da Política de Uso de Dados do Google Analytics e também pela Política de Privacidade e Termos do Google.

QUAL A FINALIDADE DA COLETA DOS DADOS NO SITE?
Os dados são coletados, para viabilizar o Cadastro dos usuários, conseguir identificar os Prestadores e Interessados e manter um nível de segurança sob a perspectiva de que não será possível se cadastrar, comentar, avaliar e oferecer serviços ou produtos no SITE anonimamente.

AINDA, OS USUÁRIOS ACEITAM QUE OS DADOS COLETADOS TAMBÉM SERÃO UTILIZADOS PARA RECEBIMENTO DE OFERTAS E COMUNICADOS PELA EMPRESA.

SOBRE O COMPARTILHAMENTO DAS INFORMAÇÕES
A JULIO OKUBO JOIAS LTDA. não compartilhará nenhuma informação e dados dos Usuários com Terceiros, exceto para os devidos fins comerciais do SITE e proteção de seus interesses em qualquer tipo de conflito, incluindo ações judiciais, ou mediante ordem judicial ou requerimento de autoridades administrativas e policiais que detenham competência legal para sua requisição.

ARMAZENANTO DAS INFORMAÇÕES
As informações inseridas pelos usuários serão armazenadas pela JULIO OKUBO em servidores de empresas parceiras.

As informações dos usuários serão guardadas de forma sigilosa e qualquer funcionário ou prestador de serviço que entre em contato com elas se comprometerá a não desvirtuar a sua utilização, bem com e não utilizá-la de modo destoante do ora previsto nesta Política.

EXCLUSÃO DAS INFORMAÇÕES
Caso o usuário deseje solicitar a exclusão dos dados coletados, poderá entrar em contato com a JULIO OKUBO JOIAS LTDA, informando seu pedido através de formulário ou email lgpd@juliookubo.com.br. A JULIO OKUBO empreenderá todos os esforços para atender a todos os pedidos no menor espaço de tempo possível.

SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES
A JULIO OKUBO JOIAS LTDA manterá confidencialidade dos dados pessoais inseridos no SITE que estão sob sua guarda.

Porém, a JULIO OKUBO JOIAS LTDA. não se responsabiliza pela segurança na troca de informações realizadas fora do SITE.

Os dados pessoais expostos na descrição do perfil do usuário são públicos e acessíveis para qualquer visitante da página, e, portanto, a JULIO OKUBO JOIAS LTDA. não se responsabiliza pelo uso de terceiros dos dados expostos no SITE.

É impossível garantir a inviolabilidade absoluta das informações inseridas pelo usuário do sistema. No entanto, o usuário pode evitar sua exposição a alguns riscos, estando ciente das informações abaixo.

A JULIO OKUBO JOIAS LTDA. não envia e-mails solicitando confirmação de dados ou cadastros e nem e-mails com anexos executáveis (extensão .exe, .com, .scr, .bat, .zip, .rar, .clp) ou contendo links para download, salvo o envio de ofertas pelo e-mail, mensagens e/ou telefone.

Nunca forneça a senha de seu cadastro a terceiros e, no caso de uso não autorizado, altere imediatamente suas credenciais de acesso. Lembre-se, o usuário é o único responsável por manter em segredo a sua senha de acesso, além de utilizar as tecnologias fornecidas pelo sistema para proteger a sua privacidade perante terceiros.

É fundamental para a segurança de seus dados que a senha utilizada seja, minimamente, alfa-numérica, devendo possuir de 6 a 20 caracteres e ser composta de letras e números. Maiúsculas e minúsculas também serão diferenciadas.

Evite também utilizar a mesma senha para mais de uma finalidade e, sempre que possível, troque a senha que você utiliza para acessar este SITE.

Do lado da JULIO OKUBO JOIAS LTDA, diversas medidas são tomadas objetivando assegurar os dados pessoais dos usuários, desde a concepção do produto:

O sistema é desenvolvido com base nos requisitos de privacidade e de acordo com as boas práticas recomendadas pela comunidade de segurança da informação; e
O acesso ao banco de dados onde estão armazenados todos os cadastros, somente será disponível há setores específicos da JULIO OKUBO JOIAS LTDA.

ATUALIZAÇÃO DESTA POLÍTICA
Podemos atualizar esta Política de Proteção de Dados oportunamente, à medida que mudanças foram necessárias. Se fizermos alterações significativas a esta política, publicaremos um aviso em nosso site quando as alterações entrarem em vigor.

CANAL DE CONTATO, DÚVIDA E SOLICITAÇÕES
Se você tiver dúvidas sobre a coleta e o processamento de seus dados pessoais pela JULIO OKUBO JOIAS LTDA., poderá enviar suas dúvidas, reclamações e solicitações enviando um e-mail para o endereço eletrônico
lgpd@juliookubo.com.br