DÚVIDAS FREQUENTES

• 1. Qual é o nosso horário de atendimento?

  Nosso horário de atendimento pelo SAC: (11) 3539-1743 é de segunda a sexta das 8:30h às 17:30h e nas lojas físicas de segunda a sábado das 10:00 as 22h e aos domingos das 14:00 as 20h..

• 2. Enviei um e-mail / mensagem, mas ainda não obtive retorno. Qual é o prazo pra eu ser atendido?

  Nosso prazo de atendimento é de 2 dias úteis.

• 3. Como eu faço para saber / participar das promoções?

  Para saber das nossas promoções se cadastre no rodapé do site para receber as nossas newsletters.

• 4. Eu tenho algum benefício me cadastrando na newsletter?

  Sim, cadastrando você recebe 10% de desconto na sua primeira compra.

• 5. Qual o tempo de cancelamento da compra?

  Segundo o Código de defesa do consumidor o prazo de arrependimento é de 7 dias após o recebimento do produto.

• 6. Posso trocar o produto do e-commerce na loja física?

  Infelizmente não, são sistemas diferentes, mas estamos trabalhando para oferecer essa opção o mais rápido possível, mas por enquanto para troca você deve encaminhar um email para atendimento@juliookubo.com.br

• 7. Qual o prazo de entrega do meu pedido?

  Dependerá do produto escolhido e o prazo da transportadora, mas você pode acompanhar o rastreamento nos seus pedidos.

• 8. A minha senha não entra, o que fazer?

  Mudamos recentemente o nosso sistema de e-commerce e você deverá criar um novo acesso.