Central de Atendimento

FAQ

  • Política de Trocas e Devoluções
A Julio Okubo têm como compromisso garantir a satisfação de seus clientes entregando joias de alta qualidade.
Visando uma parceria de respeito, criamos uma Política de Troca e Devolução transparente, com base no Código de Defesa do Consumidor, para as seguintes situações:

1. Troca

2. Devolução  

1.    Troca

Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente através do email atendimento@juliookubo.com.br ou pelo telefone (11) 3539-1743.

Os produtos, oriundos de troca ou cancelamento, deverão ser encaminhados a Julio Okubo em sua embalagem original e sem vestígios de uso, com certificado de garantia e a Nota Fiscal (mesmo que a joia seja um presente).

Não realizamos trocas nas lojas Julio Okubo.

Caso o produto seja devolvido sem comunicação prévia ou for constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de certificado de garantia e/ou Nota Fiscal, o produto será reenviado ao cliente.

Recuse o recebimento do produto e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constante alguma das situações abaixo:

- Produto avariado no transporte;
- Embalagem violada;
- Produto em desacordo com o pedido.

2.    Devolução 

a) Devolução por Arrependimento

Caso você adquira um produto através da nossa loja virtual e desista da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, você têm a opção de devolver, trocar ou receber a restituição do valor pago.

Os pedidos de devolução por arrependimento serão aceitos, desde que as condições abaixo sejam cumpridas:

- Prévia comunicação ao Serviço de Atendimento através do email atendimento@juliookubo.com.br ou pelo telefone (11) 3539-1743;
- Apresentação da Nota Fiscal e Certificado de Garantia;
- Envio do Produto em sua embalagem original, sem vestígio de uso.

Atenção: Caso o produto seja devolvido sem comunicação prévia ou for constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de certificado de garantia e/ou Nota Fiscal, o produto será reenviado ao cliente.

Não aceitamos devolução de compras realizadas pela loja virtual nas lojas físicas Julio Okubo.


b) Defeito de Fabricação

Se você adquirir algum produto Julio Okubo pela loja virtual e este apresentar defeito de fabricação, o produto será substituído por outro igual ao descrito em sua nota fiscal ou por um similar, caso o mesmo não esteja disponível no estoque, conforme Regras e Prazos detalhados na lei. 

Para solicitar a substituição do produto você deverá, no prazo legal, entrar em contato com o Serviço de Atendimento através do email atendimento@juliookubo.com.br ou pelo telefone (11) 3539-1743.

Documentos necessários para a devolução:

- Apresentação da Nota Fiscal e Certificado de Garantia;
- Envio do Produto em sua embalagem original, sem vestígio de mau uso.

Os produtos devolvidos por defeito de fabricação serão analisados internamente pela Julio Okubo. Caso não seja identificado qualquer defeito de fabricação, a substituição não será efetivada e o produto será reenviado ao cliente.

Não aceitamos devolução de compras realizadas pela loja virtual nas lojas físicas Julio Okubo.

Ressarcimento de valores:

O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas às condições descritas acima.

Cartão de Crédito:
O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado

Boleto bancário e Débito online:
O estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.

Endereço para envio da Troca e/ou Devolução


Julio Okubo Joias Ltda

Avenida Ibirapuera nº 3103 Lojas 71/71A
Bairro: Indianópolis / São Paulo – SP
Cep: 04029-200

Política de entrega:

Os produtos comprados através do site www.juliookubo.com.br só poderão ser entregues em território brasileiro, no endereço fornecido no pedido de compra.

Prazo de Entrega:
- Até 7 dias úteis para joias com disponibilidade em estoque;
- Até 21 dias úteis para joias sob encomenda.

Segurança e privacidade:

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Política de Privacidade foi criada baseada no compromisso com o nosso cliente de tratar as informações fornecidas através do nosso site www.juliookubo.com.br de forma estritamente confidencial.

A Julio Okubo pede aos clientes informações pessoais, capazes de identificar os usuários, quando estes se cadastram no site, realizam uma compra em nossa loja virtual e/ou entram em contato conosco pelos canais de atendimento ao usuário.

A Julio Okubo também pode receber e armazenar automaticamente, por meio de “cookies’, informações em seus servidores sobre as atividades advindas do navegador, incluindo endereço IP e a página acessada.

O login nas áreas restritas do site está condicionado ao fornecimento de dados pessoais do usuário, bem como a aceitação de cookies de navegação. Ao decidir fornecer seus dados pessoais, o usuário declara conhecer e aceitar os termos da presente política.

Todas as informações coletadas dos usuários trafegam de forma segura, utilizando processo de criptografia padrão de Internet.

Qualquer informação fornecida pelos usuários será coletada e guardada de acordo com os mais rígidos padrões de segurança e confiabilidade.

Os os dados pessoais coletados podem ser incorporados ao banco de dados da Julio Okubo.

O acesso às informações coletadas é restrito aos empregados e pessoas autorizadas pela Julio Okubo. Aqueles que se utilizarem indevidamente dessas informações ferindo nossa política de privacidade, estarão sujeitos às penalidades legais cabíveis.

A não ser por determinação legal ou judicial, as informações dos usuários cadastrados no ambiente deste site jamais serão transferidas a terceiros.

O usuário garante a veracidade e exatidão dos dados pessoais que fornecer neste site, pelo que assume a correspondente responsabilidade. A Julio Okubo não assume qualquer responsabilidade no caso de inexatidão dos dados pessoais introduzidos pelo usuário neste site.

Dúvidas e/ou sugestões envie um e-mail para atendimento@juliookubo.com.br.