Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Julio Okubo têm como compromisso garantir a satisfação de seus clientes entregando jóias de alta qualidade.
Visando uma parceria de respeito, criamos uma Política de Troca e Devolução transparente, com base no Código de Defesa do Consumidor, para as seguintes situações:

  1. Troca
  2. Devolução  

1.    Troca

Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente através do email atendimento@juliookubo.com.br ou pelo telefone 11-3539.1743.

Os produtos, oriundos de troca ou cancelamento, deverão ser encaminhados a Julio Okubo em sua embalagem original e sem vestígios de uso, com certificado de garantia e a Nota Fiscal (mesmo que a jóia seja um presente).

Não realizamos trocas nas lojas Julio Okubo.

Caso o produto seja devolvido sem comunicação prévia ou for constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de certificado de garantia e/ou Nota Fiscal, o produto será reenviado ao cliente.

Recuse o recebimento do produto e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constante alguma das situações abaixo:

- Produto avariado no transporte;
- Embalagem violada;
- Produto em desacordo com o pedido.

2.    Devolução 

a) Devolução por Arrependimento

Caso você adquira um produto através da nossa loja virtual e desista da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, você têm a opção de devolver, trocar ou receber a restituição do valor pago.

Os pedidos de devolução por arrependimento serão aceitos, desde que as condições abaixo sejam cumpridas:

- Prévia comunicação ao Serviço de Atendimento através do email atendimento@juliookubo.com.br ou pelo telefone 11-3539.1743;
- Apresentação da Nota Fiscal e Certificado de Garantia;
- Envio do Produto em sua embalagem original, sem vestígio de uso.

Atenção: Caso o produto seja devolvido sem comunicação prévia ou for constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de certificado de garantia e/ou Nota Fiscal, o produto será reenviado ao cliente.

Não aceitamos devolução de compras realizadas pela loja virtual nas lojas físicas Julio Okubo.

b) Defeito de Fabricação

Se você adquirir algum produto Julio Okubo pela loja virtual e este apresentar defeito de fabricação, o produto será substituído por outro igual ao descrito em sua nota fiscal ou por um similar, caso o mesmo não esteja disponível no estoque, conforme Regras e Prazos detalhados na lei. 

Para solicitar a substituição do produto você deverá, no prazo legal, entrar em contato com o Serviço de Atendimento através do email atendimento@juliookubo.com.br ou pelo telefone 11-3539.1743.

Documentos necessários para a devolução:

- Apresentação da Nota Fiscal e Certificado de Garantia;
- Envio do Produto em sua embalagem original, sem vestígio de mau uso.

Os produtos devolvidos por defeito de fabricação serão analisados internamente pela Julio Okubo. Caso não seja identificado qualquer defeito de fabricação, a substituição não será efetivada e o produto será reenviado ao cliente.

Não aceitamos devolução de compras realizadas pela loja virtual nas lojas físicas Julio Okubo.

Ressarcimento de valores:

O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as condições descritas acima.

Cartão de Crédito:
O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado

Boleto bancário e Débito online:
O estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.

Endereço para envio da Troca e/ou Devolução

Julio Okubo Joias Ltda

Avenida Ibirapuera nº 3103 Lojas 71/71A
Bairro: Indianópolis / São Paulo – SP
Cep: 04029-200